ソーシャルコマース市場：米国ブランドの成長戦略

2時間のライブ TikTok のショッピング イベントは、旗艦店で 1 週間以上の売上をもたらします。1Nikki Gilliland、「ソーシャル コマースに取り組むブランドの 7 つの例」、Econsultancy、2022 年 6 月 1 日。インタラクティブでショッピング可能な Instagram ライブ ストリームが 40,000 件のコメントを獲得。 拡張現実 (AR) レンズを使用すると、Snapchat ユーザーはメイクを「試着」し、その画像を友人に送信できます。

この記事は、Camilo Becdach、Marc Brodherson、Alex Gersovitz、Daniel Glaser、Zachary Kubetz、Max Magni、James Middle による共同作業であり、マッキンゼーの電子商取引グローバル イニシアチブである NeXT Commerce からの見解を代表しています。

ダイナミックなソーシャル コマースの世界へようこそ。そこでは、消費者がソーシャル メディアやコンテンツ作成プラットフォームを通じて商品を探索し、取引を完了することがすべてアプリ内で行われます。 この新たなショッピング形態は、購入プロセスから摩擦を取り除き、消費者にとってより魅力的な旅を生み出し、ブランドに消費者の関心を生み出す新たな機会をもたらします。

ソーシャルコマースは中国などの市場ではすでに絶大な人気を誇っていますが、米国では依然として小規模ながら急速に成長しているセグメントです（図表 1）。 2021 年には、ソーシャル コマース チャネルを通じて 370 億ドルの商品とサービスが購入されました。2「ソーシャル コマースは米国で 300 億ドルを超える」、Insider Intelligence、2021 年 7 月 6 日。

2025 年までに、この数字は米国の電子商取引全体の 5% に相当する 800 億ドル近くにまで膨らむと予想されています。32022 年から 2028 年の米国におけるソーシャル コマース流通総額 (GMV)、Statista、2022 年 9 月 16 日。ソーシャルコマース市場は、2025 年までに 2 兆ドル以上に成長すると予想されています。42022 年から 2026 年までの世界のソーシャルコマース売上高、Statista、2022 年 9 月 16 日。

次の成長時代を担うには、従来の電子商取引やオンライン販売を超える必要があります。 それには、カスタマイズされながらもすべてのチャネルにわたって一貫したパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する必要があります。これらはすべて、デジタル主導のコマースをビジネスの中心に据える柔軟なテクノロジーと運用モデルに支えられています。 次世代 e コマースを通じて持続可能で収益性の高い成長を推進する方法について詳しくご覧ください。

ソーシャルコマースは単なる新しいショッピング体験ではありません。 これは、どこで、いつ、どのように買い物をするかという、消費者とブランドとの関わり方におけるパラダイムシフトを表しています。 消費者ブランドにとって、これにより、よりインタラクティブで面白く、体験的な旅の機会が生まれます (補足記事「Discover NeXT Commerce」を参照)。 たとえば、大手ブランドはTikTokなどのプラットフォームと連携して消費者との新たな関係を築き、従来の広告戦略からあまりあからさまな宣伝ではない楽しく魅力的なコンテンツに移行している。 このコンテンツは、独自の製品機能を強調したり、製品の複雑さを簡単に説明したりするために使用できます。 たとえば、新しいスキンケア フォーミュラの広告を見るのではなく、お気に入りの有名人が舞台裏であなたを毎日のスキンケア ルーチンに招待し、そのブランド製品をどのように使用し、なぜそれを愛するのかを説明することができます。 消費者は、Instagram、TikTok、または YouTube ショッピングを通じて、プラットフォーム内で直接製品を購入できます。

中国におけるソーシャルコマースの進化は、その可能性を垣間見せます。5「ショータイムです！」 ライブコマースがショッピング体験をどのように変革しているか、マッキンゼー、2021 年 7 月 21 日。非常に人気のあるソーシャル インフルエンサーとのパートナーシップを築き、ライブ ストリーム ショッピングに参加することで、注目の製品の即時購入と、チャットやリアクションによる視聴者の参加を組み合わせた体験が可能になります。ボタン - 中国のブランドは、ソーシャル プラットフォームでほぼ 30% のコンバージョン率を達成しています。6「ショータイムです!」 「ライブコマースがショッピング体験をどのように変革しているか」、マッキンゼー、2021 年 7 月 21 日。これは、従来の電子商取引におけるコンバージョンの最大 10 倍です。 昨年、中国でライブ ストリーム ショッピングを通じて購入された商品とサービスは 1,320 億ドルに相当し、電子商取引総商品価値 (GMV) の 5% を占めました。7Jasmine Enberg、「2021 年のソーシャル コマースにとってライブストリーミングはどれほど重要ですか?」 Insider Intelligence、2021 年 7 月 1 日。より広範には、中国の消費者はその 2 倍以上である 3,520 億ドル (電子商取引全体の 13%) をすべてのソーシャル コマースに費やしました。8「米国におけるソーシャル コマースは 300 億ドルを超えています。」 Insider Intelligence、2021 年 7 月 7 日。